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【党史学习教育】#我为群众办实事#
一个暖心微笑 拉近医患距离

——8C病区开展“微笑之星”活动提升服务质量

作者:孟莹 来源:政宣科
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  为提升服务质量,改善患者就医体验,医院8C病区结合日常诊疗工作,在医护团队中开展“微笑之星”评选活动。活动从3月15日开始,每周评选一名医生、一名护士作为本周的“微笑之星”。

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  “微笑之星”由患者和同事共同进行评选。8C病区设立“微笑之星”打分表,患者认为某个医生或护士服务态度好,即可以在该名医生或护士名字后贴一个“笑脸”,医护之间也可以互相给“笑脸”。每周哪位医生、护士的“笑脸”多,即被评选为本周的“微笑之星”。活动倡导者骨四科主任姜树东、骨二科主任赵巍和副主任王洁颖以及8C病区护士长赵璐表示,在新大楼启用后,患者就诊硬件条件得到了很大改善,这也对医生护士的服务水平提出了更高的要求。为进一步提升服务质量,增进患者满意度,8C病区以本护理单元为单位,结合优质护理要求,开展了“微笑之星”评选活动。

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  姜树东介绍到,根据活动方案,要求骨二科、骨四科的医生在出门诊时,要向每一位就诊患者微笑服务,多使用“您好”、“我能为您做些什么”等文明用语,和蔼接待患者,提升患者的就医感受;在病房接诊时,医生要向患者及家属耐心细致讲解病情,做到有问必答,不推诿、不敷衍。姜树东表示:“面带微笑进行诊疗,不仅能够化解矛盾,解释病情更容易让患者接受,也为医生开展诊疗工作起到了推动作用。”

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  赵璐称,“微笑之星”评选活动与优质护理服务要求做到了有机结合。护士在为住院患者提供服务时,更加注意服务态度和患者感受,在开展操作时也更多的面带微笑,不仅做到了“一针见血”,还更加关注老年患者、重症患者的心理疏导。“护士是医生医嘱的执行者,也是平时与患者接触密切的人员,护士服务态度直接影响到患者就医体验,微笑服务更能拉近护患距离,也能让患者更好地配合护士的治疗。”

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  截至4月25日,8C病区“微笑之星”已经评选出6轮。在“微笑之星”的带领下,8C病区医疗投诉大大降低,门诊和住院患者满意度得到了有效提高,团队医生和护士的工作热情也得到了促进。姜树东、赵巍、杨立东、刘光宇、郭保逢、梁德华、刘正、郭函、赵璐、张亚秀、张雪梅、付有为、韩建竹、路伟丽、马思宇等“微笑之星”获得锦旗8面、表扬信表扬7次。8C病区通过开展“微笑之星”评选活动,不仅拉近了医患距离,增进了团队情谊,更促进了科室工作积极性,在团队中弘扬了“正能量”,更用实际行动,践行党史学习教育活动,切实做到了“永远跟党走,为民办实事”的主旨。

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  “我微笑,所以我快乐;我微笑,保障您健康!”

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